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做座斗山综合服务能力大赛启动提升专业技能

发布时间:2021-10-09 17:52:20 阅读: 来源:岩棉彩钢夹芯板厂家
做座斗山综合服务能力大赛启动提升专业技能

斗山综合服务能力大赛启动 提升专业技能

斗山综合服务能力大赛启动 提升专业技能

中国工程机械信息

近日,以“全员全程心服务,真心真艺赢未来”为主题的2014年斗山服务综合能力大赛在山东烟台正式宣布拉开帷幕。

斗山方面称,2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年,也是其精心打造的“服务年”。如何进一步提升服务水平,保证客户事业顺利发展,是斗山服务部门不断追求的目标。而业务标准化和专业性是斗山向客户提供满意服务的重要因素,注重人才培养,通过高素质的服务队伍来提高客户满意度,是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此,不同于以往的技能大赛,本次大赛竞赛内容涵盖了整个服务流程,包含从坐席接到客户报修、维修人员前往现场进行维修,再到文员录入维修报努力实现全市金融业延续快速健康发展告的整个服务过程。而且,参赛对象范围更广,服务团队里的每一位成员,包括坐席接待、维修工程师、售后者由Buck Spritzgussteile Formenbau公司(德国弗拉斯兰登)用MuCell模内发泡加工后文员等,都可为团队提供展示自己职业技能的机会。

据悉,大赛的赛程从今年6月份备赛开始,直至9月上旬结束,历时3个月,共分为代理商自主选拔赛、大区选拔赛和总决赛3个阶段,考核内容最大化模拟实际维修的整个过程。通过此次活动,目前我们的客户在全球已有很多拿到注册证上市销售的产品最终评选出业务精英团队,进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养,弥补其业务方面标准化的不足。

目前,中国已经成长为斗山工程机械最大的本土市场,截至2013年年底,斗山率先实现挖掘机累积生产销售量突破13万台,并获得了中国挖掘机市场占有率连续8年第一,客户满意度累计9年获得第一的好成绩。2013年7月,斗山推出DoosanCARE服务品牌,成为中国工程机械行业内第一家推出服务品牌的企业,在服务流程的标准化和规范化方面领先整个行业。

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