岩棉彩钢夹芯板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
岩棉彩钢夹芯板厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

近年嘉兴网购投诉增长较快类型集中陷阱比较典型

发布时间:2020-06-29 16:53:22 阅读: 来源:岩棉彩钢夹芯板厂家

浙江在线03月28日讯没有淘宝经验直接汇款给卖家,结果被骗;照片上看来物美价廉的衣服却存在瑕疵;买货时商家甜言蜜语,退货时却恶言相向;低价买来奢侈品,却无法辨别真伪……时下,网购盛行,网购中的问题也日益凸显,卖家会想方设法在网购的各个环节设置关卡、陷阱,最大限度地获取利益,往往也侵害了消费者的合法权益。

根据央视3·15晚会收到的各类线索统计,网络购物投诉量位居榜首,其中团购成网购投诉重灾区。因为网店的管辖地多数距离消费者较远,再加上举证困难等多种因素,网购消费者在维权时需要付出更多的精力。

记者从嘉兴市消保委了解到,近年来嘉兴网购投诉增长较快,而且类型集中,各类陷阱比较典型,喜欢网购的消费者可以从中吸取教训。

陷阱一:

先汇款再发货

3月1日,湖南长沙的陶女士向嘉兴工商部门打来电话,说自己在网上看中了海宁许村某纺织公司的一款装饰布,决定汇款购买。但卖方汤某表示必须收到汇款再发货,她只好于2月29日下午4时左右汇款360元。之后,陶女士多次拨打汤某的联系电话,均无法打通,怀疑自己被骗的陶女士求助许村工商部门,希望能够帮忙找到卖方汤某,挽回损失。

在陶女士传真过来的订货单上,汤某所在公司为“海宁市欧亚鑫纺织有限公司”,所写地址是“浙江海宁许村(家纺城)市场路678号”。经查询,许村辖区并无叫“欧亚鑫”的企业,而且家纺城根本没有678号。陶女士遭遇了一场网络骗局,幸好被骗金额不大,但是她仍然觉得很郁闷,并想拿回自己被骗的360元现金。

为了寻找汤某,许村工商部门根据陶女士提供的汤某座机号码联系电信局,查询到汤某于2月29日办理过电话移机,所以留给陶女士的电话已经无法打通。而电信部门提供的汤某手机已经停机,经营地址和家庭地址均无法直接联系到其本人。

在汤某家庭地址所在地双联村,执法人员找到村委会,得知因为双联村几乎全村拆迁,现无法找到汤某。最终依靠汤某的一名亲戚,多方联系,终于找到了汤某及其家人。汤某承认已经收到陶女士的汇款,表示一定会立即将装饰布寄出。对于汤某虚构“欧亚鑫纺织有限公司”进行经营活动的行为,许村工商分局将进一步调查处理。

3月5日,远在湖南的陶女士致电许村工商分局,表示已经收到货物。

消费提醒:工商部门提醒消费者,远距离购物最好选择有信誉的第三方支付平台进行交易,如果选择银行汇款方式的,要做到“四留心”:留心卖方公司真伪,可以通过公司所在地工商部门网站查询;留心联系电话真假,请对方提供一个能联系到的固定电话,在不同时期联系以确认其有效性;留心卖家信誉高低,通过网络搜索或者工商网站查询企业信用信息;留心单据证物保存,保存好订货单等票据,有助于产生纠纷时及时有效维权。

陷阱二:

货到付款也要留心

在网上买了一个苹果手机,到手后才发现是山寨货。为此,桐乡的蒋先生认为自己遭遇了卖家和快递公司的共同欺骗,维权了3个多月,维权路也走得异常艰难。

去年11月7日,蒋先生在一家叫“方涛19831025”的淘宝店买了一款号称是台版的苹果手机,但是后来发现该手机根本就没有苹果四代的功能,甚至比一般的智能手机更差。

蒋先生也经常网购,因此懂得规避一些陷阱和风险,购买这款手机时也多留了个心眼,采取了货到付款的方式。2011年11月8日下午,蒋先生收到了快递投递员送来的手机。拆开包装后,蒋先生想要插卡验机,但是投递员没有允许。在看到外观没有问题后,蒋先生还是当场将货款交给了投递员。

投递员走后,蒋先生赶紧试机,才发现是个“假苹果”,于是他找到卖家协商。卖家一开始同意换机,条件是蒋先生再给卖家300元。此后蒋先生连续换了三个手机,可拿到手的都是山寨机。

这时蒋先生开始怀疑快递和“骗子卖家”是一伙的,因为快递投递员没有让自己当场试机。于是蒋先生找到了该快递公司,可是快递方面称,货款已经打给淘宝网了。之后,蒋先生向警方报案,但是警方因为数额太小无法立案。

该快递公司在运单后面的《快件运单契约条款》里第二条明确规定:禁止寄递仿制物品、产地来源不明确的物品。第四条规定:该快递有权对托寄物品开封检查、核实。对于这两条,蒋先生认为快递公司没有做到,也有一定责任。

快递公司则觉得自己也很冤:“我们快递公司的基础服务是快件收送。是否为仿制品,这个我们没法鉴定。至于客户收件时提出要试机,我们是没有办法做到的,手机试机以后就变成了旧机,会影响第二次销售。”

事后,快递公司联系淘宝网,提供了该快件的淘宝订单号,但是淘宝网回复说查无此单。经过嘉兴市消保委调查、调解,最后结果是,快递公司同意向蒋先生返还购机中由快递公司取得的代收货款服务费。

消费提醒:“方涛19831025”淘宝店是深圳一家个人办的网上物品销售店,对嘉兴市消保委来讲,此类消费投诉解决起来比较困难。按照消费者投诉办法,一般消费者应该向商家所在地的消保委进行投诉。但消费者就是投诉了,也很难,因为这类网店在当地没有实体店,网上销售也没有取得合法的经营资格,换句话讲,消费者如果要跟他较劲,只能在了解了注册网店人的基本信息以后,找开设这家网店的个人打官司才行。

市消保委秘书长金建德表示:“在本案中,快递称收取货款是淘宝网下达的指令,收取的货款也是交给淘宝网的,如果这样的话,三者关系是,手机销售者与淘宝网有合作关系,淘宝网与快递有合作关系,淘宝网应该承担连带责任,所以我们还是建议消费者向淘宝网所在地的消保委进行投诉。”

陷阱三:

奢侈品便宜卖

Hermes、Chanel、Louis Vuitton、PRADA、GUCCI,这些顶级的奢侈品网购价格要比商场便宜几千元甚至上万元,你动心了吗?

作为80后群体,嘉兴市区的王小姐热衷网上购物,对奢侈品尤为喜爱。王小姐说,在网上购买同样品牌的化妆品、手提包、香水等物品,要比商场专柜价格便宜百元至千元不等,运气好的时候甚至还可以节省上万元。但是半个月前,她花1300元在走秀网购买了一个LV的包包之后,感觉这个包不是正品,可能是A货。正当她想找个地方鉴定真伪时,才发现这是“不可能完成的任务”。

王小姐说,她打了走秀网的客服电话询问,客服人员承诺,网站所有商品均可保证是正品,而且均是全球供货,并带有保险,如果产品需要维修可以拨打客服热线或直接邮寄到网站。消费者如果不放心还可以去商场专柜询问真伪问题。另一家奢侈品网站也做出了同样的保证。“但是我专门到上海的LV门店去问了,他们告诉我,专柜只针对该店出售的物品进行售后服务,对网上购买的同品牌物品不会进行真伪鉴定。”

事后,王小姐还联系了嘉兴市质量技术监督局,质监局回复称:我国质检部门目前只受理商品质量问题检测,无法针对奢侈品真伪进行辨别。这就使消费者无法从根本上鉴别网购奢侈品的真伪。这时,王小姐突然对家中的所有网购奢侈品都产生了不信任,觉得都有可能是仿冒品。而对于类似的网购行为,王小姐也不会再像以前那样冲动。

消费提醒:由于行政部门对于网店监管的法律法规尚未明确,网店良莠不齐,还存在部分网店地址不详细或无地址的情况,也为消费者网购奢侈品维权带来不便。嘉兴市消保委提醒消费者,由于网站奢侈品未经过品牌厂商直接授权,无法保证产品渠道来源,真伪难掌控。在网购时要注意保留发票、保修卡等证据。在网购奢侈品时一定要理性消费,注意网购陷阱。

陷阱四:

钓鱼网站泛滥

目前互联网进入门槛较低,模仿成本也很低,网上出现了一些与航空公司或大型订票网内容相似的“山寨网站”,用低价机票做诱饵进行诈骗。骗子通过各种理由,如防止机票价格上涨、两个订单不能一起支付、没支付手续费、保险费或者票已售完建议更换航班等,让消费者不断向其账户转账汇款。

市民张先生老家在乌鲁木齐,今年春节时,考虑到坐火车太慢,他想坐飞机回家,也可大大节省路上耽误的时间。

于是张先生通过网络搜索,进入了一家订票网站,看见一个“4008-144-262”的订票电话后,他立即打过去。对方一个自称“工号0053”的男子称:有上海往返乌鲁木齐的特价机票。于是张先生订了1月20日去、1月28日返的票,票价分别为299元和199元。

“工号0053”接着说,需要往建设银行(601939,股吧)的一个账户上打票款,并还要求在建行ATM机上转账,打印凭条,把凭条交易号再打电话告诉他。然后会发给订票信息,最后凭订票信息去机场取票。张先生信以为真,立即到附近建行ATM机上操作转账500余元(含保险费)。再次拨打电话时,该电话自动语音提示:“对不起,无此业务号码。”

消费提醒:无论骗子的手段怎样翻新,只要让消费者直接用银行卡汇款,绝大多数都是假冒代理。要辨别是否为正规的订票网站需注意,要看网站是否具有工信部的运营备案,同时,留意其是否具有CATA(中国民航运输协会)的认证资质。

工商部门发布过识别航空机票销售网站的消费警示,提醒消费者搜索航空机票销售网站时,既要注意识别假冒、仿冒或山寨的“航空公司官网”“400”等网站,也要注意辨别假冒、仿冒或山寨的相关政府管理部门许可或备案标志,特别是不要使用“推广”的航空机票销售网站、航空机票销售电话,更不要受低价航空机票宣传诱惑。

根据调查统计,目前机票纠纷中,很大一部分都是因为机票代理商不正规,或是无资质的假代理。随着网购的发展,不少没有资质的票务代理轻而易举就能开出网店,缺乏对卖家资质和商品的审核。支付后不出票或者以高于实际票价的价格出售给顾客,让顾客利益受损。

网购维权成新课题

随着互联网经济的发展,电子商务发展进一步繁荣,消费模式不断升级,涉及网购这一新兴消费业态的投诉也水涨船高。中国电子商务研究中心日前发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人,同比增长28.5%。但在网购过程中,不少消费者遭遇了假冒伪劣商品、价格欺诈等,网购给消费者的生活带来了便利,却也面临诸多亟需解决的问题。

如何保护消费者在网购过程中的权益,也是多个部门正在研究的课题。国家工商行政管理总局为规范网络团购市场经营秩序,维护网络消费者和经营者的合法权益,出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,该意见使消费者在网购中的权益得到了有力的保障。

就嘉兴而言,由于周边拥有上海、杭州、南京等中心城市,通过认证的电子商务企业已有3万家左右,五芳斋、嘉欣丝绸(002404,股吧)等当地大中型企业均已“触网”。为打造嘉兴网商诚信品牌,同时让全国消费者放心购买嘉兴网商所提供的商品,嘉兴市工商局和消保委已经在去年年底搭建全国首个网购维权平台,从而解决网购纠纷中“向谁投诉”和“由谁处理”的难题。

各地消费者在购买嘉兴网商产品时一旦权益受损,只需使用电脑、智能手机登录该平台投诉,材料递交、调解及处理可采用发帖和回帖、网络语音或视频三方对话等,全程“网来网去”,免去各地消费者投诉奔波之苦。

成都策划

成都年会策划

成都演出公司