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携程网入选商务部中国现代服务十大创新型企业

发布时间:2020-02-11 07:44:22 阅读: 来源:岩棉彩钢夹芯板厂家

日前,在商务部举办的“诚信中国——企业信用建设与创新发展”高峰论坛上,携程入选“中国现代服务十大创新企业”。

据悉,携程通过IT技术改造传统旅游服务模式,将大量的酒店、机票、旅游等相关的信息整合在一起,打造了一个产品极其丰富的互联网平台,为消费者提供一站式旅行服务;还将信息技术应用于呼叫中心服务管理,打造了世界上最大的旅游业服务联络中心;此外,随着3G时代的到来,携程还推出“一网三客户端”,大规模进入手机在线预订领域,为消费者提供线上、线下与无线结合的全面服务。

携程还致力于将IT技术应用于旅游产品创新。2004年,携程率先推出自由行,引领行业风气;2006年,携程推出“一小时飞人通道”,帮助客人实现极速预订并登机;2008年,携程首推“透明团”,确保消费者出游的知情权;2009年,携程推出航意险电子保单,全面杜绝假保单现象并方便客人理赔。

携程还通过IT技术,整合线上、线下资源,打造一个覆盖旅行前、中、后的服务价值链。旅行前,携程整合海量旅游信息,方便客人更好的计划和安排行程;旅行中,携程通过庄家目的地和旅游联盟,为消费者提供详尽的地面服务;旅行后,携程贯彻“一诺千金”的服务原则,通过“自然灾害旅游体验保障金” 、“诚信服务先行赔付基金”等服务承诺,确保消费者没有后顾之忧。

据悉,本次论坛由商务部研究院信用评级与认证中心主办,旨在弘扬企业自主创新精神,展示企业信用建设和创新发展成果,提高核心竞争力。与携程一同入选“中国现代服务十大创新企业”的还有中信银行、中国进出口银行等知名企业。

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