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携程被指公示价格虚假忽视用户利益屡遭声讨

发布时间:2020-02-10 13:39:02 阅读: 来源:岩棉彩钢夹芯板厂家

速途网讯 携程日前公布了第四季度财报,净利润同比下滑16%,成绩惨淡。尽管一直被认为是在线旅游业的老大,但携程近几年的口碑却越来越差。前日,又有网友发帖控诉携程公布价格虚假,并单方面取消用户订单,要求携程进行公开回应。

网友发帖投诉(速途网配图)

据网友hitbox介绍,他和家人计划清明节去杭州踏青,在携程网上预订了4月2日至3日的杭州翠筠青年旅社家庭房,价格为210元每晚,共计420元。按照携程网订单流程,hitbox提交了信用卡担保资料。

没想到第二天,携程客服告知他旅社价格由210元上涨到了240元每晚,要求他修改订单。半个小时后,携程客服又打电话称订单不能修改,不管住不住,携程网都要从信用卡中扣除房费。hitbox表示要与家属商量,携程网却未经他的同意单方面取消了订单。

“本来我对携程还比较信任,但经过如此不愉快,过去的品牌印象彻底瓦解。”hitbox表示,后来他跟携程客服多方沟通,仍没有解决问题,对方还称如果要预定必须3晚及以上。为此hitbox很是恼火,他在帖子里对携程提出了三个疑问:1、携程网所示旅游产品内容及价格为什么与实际情况不一致?2、已经确认的订单为何不能生效,携程网有权单方面取消订单吗?3、携程网如何维护广大网站会员及消费者合法权益?

hitbox希望携程网能给他一个说法,但是截至目前仍没得到回应。

根据市场调研机构艾瑞咨询的报告显示:截至2011年12月,在线旅游网站月度访问人次中,携程已经降至第三。而在2005年的时候,市场格局是携程占75%,艺龙占25%。

据了解,近年来随着旅游业的火爆,在线旅游网站越来越多,行业竞争十分激烈。为了吸引人气,携程网也费了不少功夫,收购旅行社、做地接项目、建设全国最大的呼叫中心,但它的业绩却仍是差强人意。业内人士指出,携程利润率下滑是因为其自持老品牌,不重视消费者利益,以及各个细分的市场服务质量难以保证,导致行业口碑越来越差。(傅棉)

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